Klachtenprocedure Psychosomatiek Breda
Patiënten die in behandeling zijn of zijn geweest bij Psychosomatiek Breda en niet tevreden zijn over de behandeling of andere zaken met betrekking tot de praktijk, kunnen een klacht indienen.
Bij Psychosomatiek Breda staat u als mens centraal. Met betrokkenheid, aandacht en tijd willen wij bij u het beste resultaat bereiken.
Het kan natuurlijk altijd zo zijn dat u een klacht heeft over de dienstverlening in de praktijk.
Indien u een klacht heeft nodigen wij u uit om de ‘interne klachtenprocedure’ van de praktijk te volgen. Wij zullen dan uw klacht serieus bekijken en met u in gesprek gaan, om de klacht gezamenlijk op te lossen. Door deze procedure willen wij onze kwaliteit dienstverlening nog meer verbeteren.
Indien wij gezamenlijk niet tot een oplossing komen, kunnen er officiële procedures gevolgd worden.
De interne klachtenprocedure zal de klachten op een systematische en gestructureerde manier vormgeven. Dit kan leiden tot preventieve en corrigerende maatregelen, zodat herhaling van dezelfde fouten of klachten wordt voorkomen. De klachten worden vastgelegd in de actiepuntenlijst/ aandachtspunten van de praktijk.
Klachten worden, indien mogelijk, direct met de patiënt besproken en zo spoedig mogelijk intern opgelost.
Interne klachtenprocedure:
- Een klacht of uiting van onvrede van de patiënt komt binnen bij de desbetreffende fysiotherapeut. Dit kan mondeling besproken worden met de desbetreffende fysiotherapeut, of schriftelijk worden ingediend bij de desbetreffende fysiotherapeut of worden gemaild naar p.killestein@psychosomatiek-breda.nl
- De fysiotherapeut signaleert de klacht en probeert deze direct bespreekbaar te maken met de patiënt.
Het kan zijn dat de patiënt het wenselijk vindt dat er een derde persoon aanwezig is bij het gesprek, zoals een partner, familielid of iemand anders(derden). Dit respecteert de praktijk volledig. - De fysiotherapeut zoekt, indien mogelijk in samenspraak met de patiënt, naar een oplossing.
- De klacht wordt tevens schriftelijk vastgelegd op het formulier ‘interne klachtenprocedure’ van de praktijk.
- Wanneer de klacht niet direct opgelost kan worden, wordt de praktijkhouder ingeschakeld.
- De praktijkhouder zal samen met de patiënt, en eventueel derden, de klacht bespreken en zoeken naar een oplossing.
- Wanneer de klacht niet direct opgelost kan worden, wordt afgesproken dat de patiënt binnen twee weken een vervolggesprek krijgt waarin het resultaat en de conclusie worden besproken.
- De praktijk neemt, indien nodig, maatregelen om herhaling van de klacht te voorkomen.
- De uitkomsten worden, indien gewenst, met de patiënt besproken.
KLACHTENCOMMISSIE KNGF
Als de patiënt ondanks de inspanningen van de behandelend fysiotherapeut en/of de praktijkhouder niet tevreden is, kan de patiënt de mogelijkheid krijgen om de klacht formeel in te dienen bij de klachtencommissie van het KNGF. Bij een klacht die bij het KNGF is ingediend, volgt de klachtenprocedure conform het ‘Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)’. Informatie hierover is beschikbaar in een brochure in de wachtkamer. Meer informatie vindt u op www.fysiotherapie.nl.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
Centraal Bureau Fysiotherapie
t.a.v. Klachtencommissie Fysiotherapie
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
Wat gebeurt er als u een klacht heeft ingediend?
Binnen tien dagen na ontvangst van uw brief neemt een lid van de Klachtencommissie contact met u op. Het commissielid bespreekt met u de beste manier om met uw klacht om te gaan. Misschien kan bemiddeling een oplossing bieden. U ontvangt een brief met de uiterste datum waarop u het oordeel krijgt. De fysiotherapeut ontvangt deze brief gelijktijdig met u. Als bemiddeling geen oplossing biedt, start de commissie een onderzoek. U wordt gevraagd om schriftelijk of mondeling nadere uitleg te geven over uw klacht. Ook de betrokken fysiotherapeut wordt geraadpleegd. Indien nodig kan de commissie zich laten adviseren door deskundigen.
Binnen twee maanden na ontvangst van de klacht ontvangt u schriftelijk het oordeel van de commissie, inclusief eventuele aanbevelingen aan de fysiotherapeut. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd en ontvangt u een brief met de uiterste datum waarop u het oordeel ontvangt. Binnen een maand na ontvangst van het oordeel moet de fysiotherapeut u schriftelijk laten weten welke maatregelen hij of zij neemt. Als dit niet binnen een maand lukt, ontvangt u een brief met de uiterste datum waarop u wel bericht zult ontvangen. De fysiotherapeut stuurt een kopie van de brief met maatregelen naar de Klachtencommissie.
Wanneer is de procedure afgerond?
De klachtprocedure is afgerond als de commissie haar oordeel heeft gegeven met eventuele aanbevelingen aan de fysiotherapeut en als de fysiotherapeut aan u en aan de commissie heeft meegedeeld welke maatregelen hij of zij neemt.
Als u uw klacht intrekt voor de afronding van de procedure, wordt deze ook als afgerond beschouwd. Het klachtenreglement ligt ter inzage in de praktijk.
